Come ridurre le assenze alle lezioni prenotate

Una lezione da 12 posti piena sulla carta e con 9 persone in sala: è il problema dei “no-show”, chi prenota e non si presenta. Fa perdere posti a chi voleva venire e rende inutile il numero chiuso. Ecco cinque regole che funzionano.

1. Un limite di annullamento chiaro

Decidete fino a quanto prima si può annullare senza perdere l'ingresso: 20 minuti per una classe di box, 6–12 ore per un reformer. La regola deve essere scritta dove il cliente prenota, non solo appesa in bacheca. Così chi annulla tardi sa già cosa succede.

2. Promemoria prima della lezione

Molte assenze sono semplici dimenticanze. Una notifica qualche ora prima, che ricordi anche fino a quando si può annullare, libera i posti di chi non verrà quando sono ancora utili a qualcun altro.

3. Una lista d'attesa che si riempie da sola

Un annullamento serve solo se il posto passa subito a un altro. Con la coda automatica il primo in attesa viene prenotato e avvisato senza che lo staff faccia nulla. La coda va chiusa quando non si può più annullare, per non prenotare qualcuno all'ultimo minuto.

4. Una penalità proporzionata

Non serve essere severi: basta una regola chiara e uguale per tutti. Per esempio: 3 assenze in 30 giorni sospendono le prenotazioni per 7 giorni. Conta solo chi ha prenotato, non si è presentato e non ha annullato. La sospensione deve essere automatica e comunicata al cliente, così non diventa una discussione personale con lo staff.

5. L'appello, sempre

Senza appello non si sa chi è venuto, e nessuna regola funziona. L'appello deve essere veloce: un tocco per ogni presente dal telefono del coach. Chi si presenta senza aver prenotato va aggiunto alla lezione, così l'ingresso viene scalato a tutti allo stesso modo.

Come lo fa Wodos

• Limite di annullamento impostabile, mostrato al cliente quando prenota; l'ingresso torna sul carnet se annulla in tempo.
• Promemoria push prima della lezione.
• Coda automatica per le lezioni piene, chiusa al limite di annullamento.
• Sospensione automatica dopo N assenze in un periodo, con notifica al cliente.
• Appello dal pannello o dal telefono, con l'aggiunta di chi arriva senza prenotazione.
• Storico delle presenze visibile al cliente nella sezione Prenotazioni.